Este listado sirve para ubicarte en un mapa de cuatro cuadrantes, ponerle una palabra a lo que te pasa y preguntarte qué necesidad hay detrás. La pregunta que lo acompaña es simple: ¿qué historia me cuento, miedo o alegría?
La emoción no se discute ni se corrige: se registra. Una vez que tiene nombre, es más fácil ver qué estamos intentando cuidar y qué podemos pedir.
Cómo se usa el listado
- 1
Ubicate en el mapa
Primero la energía: ¿llegás con mucha o con poca? Después el agrado: ¿lo que sentís es agradable o desagradable? Con esas dos preguntas ya tenés un cuadrante.
- 2
Elegí una palabra
Dentro del cuadrante, buscá la que mejor te describe hoy. Una sola. Si ninguna te cierra, usá la más cercana y decí la tuya en voz alta.
- 3
Mirá qué te mueve
En tríos, conversen: ¿qué cosas te mueven de un lugar a otro del mapa? Cambiar de cuadrante es normal y pasa varias veces por día.
- 4
Ponele una necesidad
Si querés ir un paso más, preguntate qué necesidad hay detrás de esa palabra. La lista de necesidades está más abajo.
El medidor de cuatro cuadrantes está basado en el modelo RULER (Yale Center for Emotional Intelligence). Se puede usar de pie, ubicándose en el piso según cómo llega cada persona, o en el simulador de esta página.
Los cuatro cuadrantes
Eje vertical, energía: arriba, alta energía; abajo, baja energía.
Eje horizontal, agrado: a un lado lo desagradable; al otro, lo agradable.
Las palabras de cada cuadrante son material de apoyo para empezar. No son una lista cerrada: si tu palabra no está, escribila en la conversación. Cada una trae una definición breve y una pregunta para llegar a la necesidad.
Las emociones son datos
Señales del cuerpo
Traen información sobre mí y sobre lo que pasa con los demás.
No son buenas ni malas
Se gestionan. Nos acercan o nos alejan, y guían nuestras decisiones, con o sin conciencia.
Las emociones avisan de mis necesidades. Cuando son agradables, una necesidad está cuidada. Cuando son desagradables, una necesidad pide atención. Por eso el cuadrante donde caés no dice quién sos: dice dónde estás ahora.
Mentalidad reactiva y creativa
Reactiva
Impulsada por el miedo a no encajar. Estrés, ansiedad, frustración, ira.
Creativa
Autoconsciente: elige sus respuestas. Energía, calma, conexión, curiosidad.
Para conversar: ¿desde cuál lidero hoy? ¿Y qué me pasa en el cuerpo cuando cambio de una a otra? El listado ayuda a notar ese cambio con una palabra.
Mis alarmas
Hay seis emociones que suenan como alarmas. Cada una tiene un «debería» escondido, y detrás de cada «debería» hay algo que me importa.
Enojo
«Él o ella no debería haber hecho eso.»
Algo importante fue cruzado: un límite, un valor, la justicia.
Frustración
¿Hay un «debería» aquí?
Una necesidad no encuentra camino.
Tristeza
¿Hay un «debería» aquí?
Algo que valoro se perdió o se aleja.
Apagamiento
«No debería pasar por esto.»
Sobrecarga, o falta de sentido o de seguridad.
Culpa
«No debería haber hecho eso.»
Hice algo que choca con un valor mío. Pide reparar.
Vergüenza
«No debería ser así.»
Temo perder mi lugar o que no me acepten. Pide pertenecer.
Detrás de cada «debería» hay algo que me importa. Cuando suene una alarma, probá escribir la frase con «debería» y preguntarte qué es lo que te importa.
De la emoción a la necesidad y a la estrategia
Detrás de todo lo que hacemos hay una necesidad que intentamos cuidar. Las necesidades humanas universales que usamos en el taller son:
Necesidad: el qué
Lo que es importante para mí. Es universal: la tenemos todos. No nombra a nadie ni a nada.
Estrategia: el cómo
La forma concreta de cuidarla. Tiene quién, qué, cuándo y dónde. Hay muchas para cada necesidad.
La prueba: si nombra una persona, un lugar, una acción, un tiempo o un objeto, es una estrategia. Los conflictos viven en las estrategias.
| Frase | ¿Qué es? |
|---|---|
| «Que mi jefe me felicite delante del equipo.» | Estrategia. La necesidad es reconocimiento. |
| «Home office los viernes.» | Estrategia. |
| «Que el cliente conteste el mail hoy.» | Estrategia. |
| «Que no me interrumpan cuando reviso.» | Estrategia. |
| «Reconocimiento.» | Necesidad. |
| «Confianza.» | Necesidad. |
Cuando una necesidad se siente amenazada, aparece una emoción y es fácil reaccionar: atacar, huir o apagarse. Esa reacción es una estrategia trágica porque no me acerca a lo que era importante para mí. La pregunta para frenar es: ¿esto me acerca a lo que me importaba?
Cómo cerrar con un pedido
La comunicación no violenta, de Marshall Rosenberg, ordena la conversación en cuatro pasos. Hacia adentro es autoempatía; hacia el otro, empatía.
- 1
Observación: lo que pasó
Hechos que viste, sin interpretar.
- 2
Sentimiento: lo que siento
Acá entra tu palabra del listado.
- 3
Necesidad: lo que me importa
La del listado de arriba, sin nombrar a nadie.
- 4
Pedido: lo que propongo
Una estrategia concreta, que la otra persona pueda aceptar o proponer otra. Un pedido, no una exigencia.
«Cuando la reunión empezó sin repasar la agenda (observación), me sentí ansioso (sentimiento), porque necesito claridad (necesidad). ¿Podemos dedicar los primeros cinco minutos a repasar la agenda? (pedido)»
Cómo usar el simulador
- Creá un check-in con el nombre del equipo. Recibís un código de 6 caracteres para compartir.
- Cada persona entra con el código, sin cuenta, y escribe un apodo.
- Elige una palabra del listado y ve a qué cuadrante pertenece. Puede sumar una nota breve y la necesidad que cree que hay detrás.
- El tablero muestra el mapa del equipo, el conteo por cuadrante, la lista de check-ins y una lectura simple del grupo, sin juicio.
- Cada persona puede editar o quitar solo sus propios check-ins, desde el mismo navegador. Todos ven todo.
- Al final podés descargar el check-in del equipo en PDF.
Todo queda guardado. Podés volver con el mismo código y seguir otro día.